BankOnBuffalo는 모바일 뱅킹을 재정의합니다 – Impartial Banker

BankOnBuffalo 사장 Michael Noah는 은행의 모바일 지점이 은행에 쉽게 접근할 수 없는 사람들에게 서비스를 제공할 것이라고 말했습니다. Luke Copping Photography의 사진

BankOnBuffalo는 소외된 커뮤니티의 요구를 충족하기 위해 새로운 모바일 은행인 BankOnWheels를 출시했습니다.

윌리엄 앳킨슨

지난 11월, 펜실베이니아주 클리어필드에 본사를 둔 자산 55억 달러 규모의 CNB Bank의 한 부서인 BankOnBuffalo는 뉴욕주 버팔로 또는 그 주변에 있는 12개 지점 및 사무소의 기존 라인업에 새로운 지점을 추가했습니다.

이 최신 사무실은 어디에 있습니까? 요일에 따라 다릅니다. Buffalo에 기반을 둔 자산 11억 달러 규모의 커뮤니티 은행 사업부는 BankOnWheels라는 “롤링 브랜치”를 구축하고 제공했습니다. BankOnWheels는 더 많은 소비자와 소기업, 특히 소외된 커뮤니티에 있는 사람들이 풀 서비스 뱅킹에 액세스할 수 있도록 하는 혁신적인 뱅킹 경험을 제공합니다. BankOnBuffalo 사장 Michael Noah.

“우리는 지역 은행으로서 우리에게 매우 중요한 ‘은행 사막’으로 알려진 지역에서 은행 옵션을 제공하고 있습니다.”
—마이클 노아, BankOnBuffalo

뉴욕 서부의 금융 기관 중 첫 번째인 BankOnWheels는 34피트 레크리에이션 차량 내에 있는 풀 서비스 은행 지점입니다. 이를 통해 커뮤니티 뱅크는 이전에 거의 또는 전혀 액세스할 수 없었던 커뮤니티에 필수 뱅킹 서비스를 제공할 수 있습니다. Noah는 “우리는 지역 은행으로서 우리에게 매우 중요한 ‘은행 사막’으로 알려진 지역에서 은행 옵션을 제공하고 있습니다.”라고 말합니다.

모든 종소리와 휘파람

모바일 브랜치에는 그 공백을 채우기 위한 모든 필수 요소가 있습니다. BankOnWheels에는 워크업 ATM과 거래를 수행할 수 있는 2개의 외부 창구가 포함되어 있으며 고객이 은행 직원과 대화할 수 있는 플랫폼 데스크가 있습니다.

“우리 지점 중 한 곳에서 할 수 있는 모든 것을 BankOnWheels에서도 할 수 있습니다.”
—마이클 노아, BankOnBuffalo

내부에는 로비, 출납 창구, BankOnBuffalo 직원과 사적인 대화를 나눌 수 있는 사무실 등 전통적인 은행의 기능 대부분이 있습니다.

Noah는 “우리는 필요성을 느꼈고 BankOnWheels가 우리 커뮤니티 전체에 적용되기를 간절히 원했습니다.”라고 말합니다. “많은 뱅킹을 원격으로 수행할 수 있게 해주는 기술의 급속한 발전에도 불구하고 연구에 따르면 소비자와 비즈니스 소유자는 여전히 은행가와 대면 대화를 나누고 질문에 대한 답을 얻고 거래, 대출 신청 및 계좌 개설에 필요한 지원.”

BankOnWheels는 전신 송금, ATM, 출납원 현금 재활용업체 및 즉시 발급되는 직불 카드 기계를 포함하여 커뮤니티 은행의 오프라인 매장에서 수행하는 모든 기술과 서비스를 보유하고 있습니다. Noah는 “우리 지점 중 한 곳에서 할 수 있는 모든 일은 BankOnWheels에서도 할 수 있습니다.”라고 말합니다.

BankOnWheels는 은행 경영진이 커뮤니티 리더와 이야기하고 그들의 말을 들으면서 몇 년에 걸쳐 발전했습니다.

“사람들은 지역 사회가 갈 수 없는 다른 은행 위치를 요구하지 않았습니다.”라고 Noah는 말합니다. “그들은 은행을 사람들에게 제공하고 커뮤니티가 더 쉽게 접근할 수 있는 방법을 원했습니다. 이것이 바로 BankOnWheels의 진화였습니다. 커뮤니티의 의견을 듣고 응답하는 것입니다.”

지점 구축

기획 과정은 2년 이상 걸렸다. Noah는 “우리는 새 지점을 여는 것과 유사한 기초적인 계획 프로세스에 참여했습니다.”라고 말합니다. “BankOnWheels가 지점 중 하나에 필요한 모든 기능을 갖추고 있는지 확인해야 했기 때문에 프로젝트는 시간이 지남에 따라 발전했습니다.”

BankOnBuffalo는 현지 공급업체와 협력하여 RV 내부를 구축하고 장비를 갖추었습니다. Cell Amenities LLC라는 회사가 모바일 뱅킹 부서를 구축했고 여러 벤더가 BankOnWheels 포장 및 서비스에 참여했습니다. “이것은 최종 제품을 커뮤니티에 제공하기 위해 수행된 광범위한 프로세스였습니다.”라고 Noah는 말합니다.

커뮤니티 뱅크는 기존 지점 직원을 사용하여 BankOnWheels를 운영하며 4~5명의 직원이 한 번에 2명씩 순환 근무합니다. “이것은 매우 잘 훈련되고 다재다능한 팀으로부터 일관된 고객 경험을 창출합니다.”라고 Noah는 말합니다.

보안과 관련하여 BankOnBuffalo는 전체 보안 프로세스를 관리하고 커뮤니티 은행 직원을 보호할 수 있는 회사의 능력을 기반으로 제3자 보안 회사를 조사하고 선택했습니다.

“그들은 현지 법 집행 기관 및 회사 보안 팀과 긴밀히 협력합니다.”라고 Noah는 설명합니다. 또한 보안 회사의 전문 보안 팀이 RV를 운전하고 이동 중일 때 BankOnWheels와 그 직원에게 포괄적인 보안을 제공합니다.

풋프린트 확장

지점이 처음 운영되기 시작했을 때 Niagara Falls와 Buffalo에 배포하여 3개 커뮤니티에 서비스를 제공하기 시작했습니다.

개설한 지 몇 주 만에 BankOnBuffalo는 이 분야에서 신규 고객을 확보하고 신규 계좌를 개설하기 시작했습니다. 결과와 커뮤니티의 추가 입력을 기반으로 은행은 향후 목록에 다른 사이트를 추가하고 이 쇼를 계속 진행할 계획입니다.

윌리엄 앳킨슨 일리노이주의 작가입니다.